الأسئلة الشائعة
لماذا يجب أن أنشئ عضوية؟ هناك العديد من الفوائد لإنشاء حساب مستخدم على متجر Asel Hijap Moda الإلكتروني:
- حفظ معلوماتك للطلب السريع والسهل.
- الاستفادة من العروض الخاصة التي يقدمها متجر Asel Hijap Moda الإلكتروني.
- متابعة فعالياتنا.
- عرض تاريخ طلباتك.
- حفظ جميع عناوين التوصيل الخاصة بك.
هل عضوية متجر Asel Fashion الإلكتروني مجانية؟ يمكنك الانضمام إلى موقعنا دون دفع أي رسوم عضوية.
كيف ألغي عضويتي؟ لإلغاء عضويتك، يمكنك إبلاغنا برغبتك في إلغاء العضوية عبر البريد الإلكتروني [email protected].
نسيت كلمة المرور/لا أعرفها، كيف يمكنني تسجيل الدخول؟ إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك أو لا تعرفها، يمكنك النقر على زر "نسيت كلمة المرور" في صفحة الدخول وكتابة عنوان البريد الإلكتروني الذي اشتركت به في المربع الظاهر على الشاشة. اتبع الخطوات في البريد الإلكتروني المرسل من Asel Fashion لإنشاء كلمة مرور جديدة.
هل يجب أن أكون عضواً لتقديم طلب؟ يمكنك إتمام عملية العضوية التي تستغرق بضع دقائق فقط لتقديم طلب على Asel Fashion.
كيف أضيف المنتجات إلى سلتي؟ لإضافة المنتج الذي ترغب في شرائه إلى سلتك، اختر اللون والحجم أولاً، ثم انقر على زر "إضافة إلى السلة". عند إضافة المنتج إلى السلة، ستظهر نافذة منبثقة للسلة. يمكنك متابعة التسوق من خلال استعراض منتجات مختلفة أو الانتقال إلى عملية الشراء للمنتجات الموجودة في سلتك. يمكنك عرض المنتجات في سلتك في أي وقت بالنقر على أيقونة السلة في الزاوية العلوية اليمنى من موقعنا.
كيف أعرف أن طلبي تم تأكيده؟ عند تلقي طلبك، ستتلقى رسالة تنبيه على هاتفك المحمول تؤكد نجاح عملية الطلب. كما ستُرسل معلومات الطلب إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.
هل يمكنني إجراء تغييرات بعد تأكيد طلبي؟ بعد تأكيد طلبك، يمكنك الاتصال بنا لإجراء التغييرات المطلوبة.
هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة (VAT)؟ تتضمن أسعار جميع المنتجات المباعة على موقع Asel Fashion ضريبة القيمة المضافة.
هل يمكنني الدفع عن طريق التحويل البنكي؟ نعم، يمكنك الدفع عن طريق التحويل البنكي عند التسوق من موقعنا.
هل لديكم خيار الدفع عند الاستلام؟ نعم، نقدم خيار الدفع عند الاستلام. يمكنك الدفع نقداً أو باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم عند استلام الطرد من موظف التوصيل.
هل يوجد خيار التقسيط؟ بعد إدخال معلومات بطاقة ATM/بطاقة الخصم أو بطاقة الائتمان الخاصة بك بشكل كامل، يمكنك عرض خيارات التقسيط التي يقدمها البنك الخاص بك في شاشة الدفع واختيار التقسيط الذي تفضله.
هل معلومات بطاقتي الائتمانية آمنة؟ سلامة معلوماتك مهمة جداً بالنسبة لنا. يمكنك الدفع بأمان بصفتك مستخدم متجر Asel Fashion الإلكتروني. بشكل عام، يمكنك زيارة موقعنا الإلكتروني دون ترك أي بيانات شخصية، ولكن نطلب بعض التفاصيل الشخصية في الحالات التالية:
- إذا قمت بتقديم طلب.
- إذا كنت عضواً في متجر Asel Fashion الإلكتروني.
يتم تشفير جميع بياناتك الشخصية قبل إغلاق جهازك ونقلها عبر الإنترنت. يستخدم متجر Asel Fashion الإلكتروني شهادة SSL مع تشفير 128 بت لضمان أمان جميع معلوماتك. لا يمكن رؤية معلوماتك المشفرة التي تتضمن طلبك، اسمك، عنوانك، تفاصيل بطاقتك الائتمانية أو حسابك من قبل الآخرين.
لأننا نعمل في نوافذ مختلفة أو لأن المتصفح الذي تستخدمه قد لا يظهر دائمًا رسالة تشير إلى اتصال SSL، فقد لا ترى التشفير في كل نافذة. ولكن يمكنك التحقق من الأمان أثناء عملية الدفع بالنقر بزر الماوس الأيمن على النافذة واختيار "عرض مصدر الصفحة".
لمنع الوصول غير المصرح به إلى حسابك والحفاظ على أمان معلوماتك الشخصية، نوصيك بعدم مشاركة كلمة مرورك وتفاصيل حسابك مع الآخرين.
إذا واجهت مشكلة: إذا واجهت أي مشاكل في عمليات الدفع، لا تقدم رقم بطاقتك الكامل إلى قسم خدمة العملاء، يكفي تقديم رقم الطلب الخاص بك أو الاتصال بخدمة العملاء للبنك الذي تستخدمه للحصول على معلومات مفصلة.
مع أي شركة شحن تتعاملون؟ تصل الطلبات التي تقوم بإنشائها إليك بضمان Almanara Kargo.
هل يتم التسليم في العطلات الرسمية؟ قد تتغير حالة التسليم خلال العطلات الرسمية.
كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟ عند شحن طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد عبر SMS تحتوي على رقم تتبع الشحنة الذي يمكنك استخدامه لمتابعة شحنتك عبر Almanara Kargo
ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند تسليم طلبي؟ إذا لم تكن في المنزل عند محاولة تسليم طلبك، لن يقوم Almanara Kargo بمحاولة تسليم ثانية. في هذه الحالة، يجب عليك زيارة فرع الشحن لاستلام الطرد.
كيف يمكنني معرفة تاريخ تسليم طلبي؟ عند تحديد الحجم المفضل لديك للمنتج الذي ترغب في شرائه على موقعنا، ستجد معلومات تاريخ التسليم تحت قسم "إضافة إلى السلة".
ماذا أفعل إذا استلمت طرداً تالفاً؟ إذا استلمت طرداً تالفاً، لا تقبل الطرد وأطلب من موظف الشحن إعداد محضر تفيد فيه بأن الطرد تالف. بعد ذلك، اتصل بخدمة العملاء بخصوص طلبك.
ماذا أفعل إذا لم أتمكن من الوصول إلى فروع Almanara Kargo؟ يمكنك الحصول على معلومات مفصلة من خدمة عملاء Almanara Kargo على الرقم 00905317378333 أو زيارة موقعهم https://almanaraa.com/.
ماذا أفعل إذا كان طلبي معيبا/تالفاً/تم إرساله بشكل خاطئ؟ تخضع جميع المنتجات التي نعرضها للبيع لفحص الأضرار قبل تسليمها للشحن. في حالة نادرة إذا استلمت منتجاً معيباً/تالفاً/تم إرساله بشكل خاطئ، ستتم عملية المعالجة كما يلي: عند تسليم الطلب إلى عنوانك من قبل موظف الشحن، تأكد من فحص الطرد الخارجي قبل استلامه وإذا وجدت أي ضرر، أطلب إعداد "محضر تحديد الحالة". في حالة اكتشاف ضرر بعد استلام الطلب، اتصل على الفور بفرع الشحن واطلب منهم إعداد "محضر تحديد الحالة". إذا لم يقدم لك فرع الشحن المساعدة في هذا الشأن، يرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن. عند إرسال المنتج التالف مع محضر تحديد الحالة إلى عنوان Asel Fashion، ستتم معالجة طلب التبديل أو الاسترجاع بسرعة وسيتم إبلاغك بذلك.
لماذا تستخدمون معلوماتي الشخصية؟ معلوماتك الشخصية مهمة جداً بالنسبة لنا. بصفتك عميل متجر Asel Hijap Moda الإلكتروني، يمكنك التسوق بأمان. نحتاج إلى معلوماتك الشخصية عند إنشاء حسابك.
ستُستخدم المعلومات التي تقدمها لتحسين خدماتنا وتقديم عروض خاصة لك.