Kargo ve Teslimat Hakkında Sık Sorulan Sorular (SSS)

1. İstanbul içi teslimatlar için hangi kargo şirketini kullanıyorsunuz?

İstanbul içi teslimatlar için Aras Kargo'yu kullanıyoruz. Hizmetleri hakkında daha fazla bilgi almak için Aras Kargo web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

2. Diğer illere teslimatlar için hangi kargo şirketini kullanıyorsunuz?

Diğer illere teslimatlar için PTT'yi kullanıyoruz. Gönderinizi takip etmek ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi almak için PTT Takip web sitesini ziyaret edebilirsiniz.

3. Siparişim ne kadar sürede teslim edilir?

Teslimat süreleri bulunduğunuz yere göre değişiklik gösterebilir. Genellikle, İstanbul içi siparişler 1-3 iş günü içinde, diğer illere teslimatlar ise 3-7 iş günü içinde gerçekleştirilmektedir.

4. Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücretleri, siparişinizin toplam ağırlığına ve teslimat adresinize göre değişiklik gösterebilir. Sepetinizi oluşturduktan sonra ödeme sayfasında kargo ücretini görebilirsiniz.

5. Kargo takip numaramı nasıl alabilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde, size bir kargo takip numarası içeren bir e-posta gönderilecektir. Bu takip numarasını kullanarak gönderinizin durumunu Aras Kargo veya PTT Takip web sitelerinden kontrol edebilirsiniz.

6. Kargom hasarlı gelirse ne yapmalıyım?

Kargonuz hasarlı gelirse, lütfen kargo görevlisine durumu bildirerek tutanak tutmasını sağlayın. Ardından müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bildiriniz. Hasarlı ürünler için ücretsiz değişim veya iade işlemi yapabilirsiniz.

7. Adresimi değiştirebilir miyim?

Siparişinizi verdikten sonra adres değişikliği yapmak isterseniz, mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Kargonuz gönderilmeden önce adres değişikliği yapılabilir.

8. Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Evet, dünya genelinde teslimat hizmeti sunuyoruz. Uluslararası kargo ücretleri ve teslimat süreleri, teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir.

9. Kargo gecikirse ne yapmalıyım?

Kargonuz beklenen teslimat süresini aşarsa, öncelikle kargo takip numaranız ile kargonuzun durumunu kontrol ediniz. Sorun devam ederse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

10. Kargo ücreti neye göre belirleniyor?

Kargo ücretleri, siparişinizin ağırlığına ve teslimat adresinize göre hesaplanmaktadır. Ayrıca, bazı özel promosyon ve kampanyalar kapsamında ücretsiz kargo seçenekleri de sunulabilmektedir.

11. İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti kim tarafından ödenir?

İade ve değişim işlemlerinde, eğer ürünlerde üretim hatası veya yanlış gönderim gibi nedenler varsa kargo ücreti tarafımızdan karşılanır. Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.

Herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin. Destek ekibimiz sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.

Güvenli ve keyifli alışverişler dileriz!